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Foundever, world No. 3 in call centers industry, seemingly runs out of cash, according to S&P Global

In Canada’s New Brunswick province, the BPO specialist was scheduled to replace the current provider, Maple, on April 1 for the eVisitNB virtual healthcare program. The transition has been postponed ...
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« Les call-apparts sans process » sont comme les appartements raviolis des restos chinois. Un ex-cadre d'un grand comparateur témoigne

Jean T. (nom anonymisé) a été manager commercial chez Selectra pendant plusieurs années, avant de quitter l’entreprise. Il avait auparavant exercé chez de grands acteurs du secteur de l’énergie. Pour ...
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Breaking free from Booking.com, star ratings, and Atout France, which awards them. Maja Hoffmann, punk hotelier?

In Arles, we booked and stayed at the Nord-Pinus, recently renovated, independently run. Directly through the establishment's website. Can one, in the hospitality industry — a complex trade — do ...
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Orange France écouterait illégalement un million de conversations téléphoniques par mois, avec Verint, un outil de speech-analytics

Orange France a annoncé le déploiement industriel d'un outil d'écoute des conversations des téléconseillers en centres d'appels, optimisé avec l'IA. Selon la direction, cet outil de speech-analytics ...
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Speech-analytics amélioré par l'IA. Les call-centers internes d'Orange déploient massivement l'analyse des conversations

Il y a vingt-sept ans, les premiers call-centers délocalisés ou internalisés de France Telecom, faisaient la une des journaux : parce que la Tunisie ou le Maroc commençaient à les accueillir et que ...
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Homair deploys an AI voice agent in one month to handle call peaks from customers and prospects

Homair advertising campaign, recently displayed in the Paris metro. "It's going to be hard to go back home" © Homair Homair, like many players in the tourism ...
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Cegedim Santé au cœur d’un hacking de données concernant 11 millions de personnes

Après la Poste, Le Ministère de l’intérieur, Free.. les données de santé de 11 millions de français, dont des députés et personnalités exposées, auraient été volées. Avec le concours non désiré de ...
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Call-center et agents bien formés et motivés. À Saran, en prison, on recrute des « clients »

Armatis, spécialiste français de l’expérience client, annonce la mise en œuvre prochaine d’une activité de relation client en milieu carcéral, au centre pénitentiaire d’Orléans-Saran (Loiret), ...
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Hervé Naccache est décédé. Le Groupe Verlaine à un tournant

C’est dans la restauration qu’il avait beaucoup appris, nous avait-il confié. Mais c’est dans les panneaux solaires et les travaux d’isolation qu’il avait investi récemment. Dirigé par son fils David ...
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Van der Valk Paris CDG Airport? A Peaceful Night at Roissy CDG. And Efficient Seminars

The former Hyatt Regency at Roissy has begun a new life, having been renamed—like a forgotten film rediscovered and revealed to be a masterpiece. Soon, guests will once again dive into the pool at the ...
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$1,382.4 million of operating loss for Concentrix (CNXC). Ave IA, morituri call centers te salutant ?

If a Donald Trump clone were to take the helm of a major outsourced customer experience (BPO) company tomorrow, he would likely update his famous MAGA slogan with a new acronym: MCCGA. After the "wild ...
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Live Nation acquires Paris La Défense Arena, Europe’s largest indoor venue – from Ovalto.

Live Nation acquires Paris La Défense Arena, driving major upgrades, increased capacity, and more year-round events in Paris. Ticketmaster and its prices and methods could be the next issue ? Live ...